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    共享中心的管理架构设置及人员管理
  • 200:16:00
    共享中心的客户,产品及流程管理
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课名:共享中心建立后,如何进行全面管理

课程简介

        共享服务中心是指将分散的、重复的基本业务,从企业集团成员单位抽离出来,集中组成新的组织进行统一处理,即共享服务中心。通过共享中心为集团成员单位提供标准化、流程化、高效率、低成本的共享服务,为企业创造价值。
        而建立好的共享中心能否如大家预期实现成本节约与效率提升的目的?建立共享中心后如何管理共享中心的各个方面工作?共享中心作为互联时代的产物,如何利用互联、集成让共享中心发挥其最大的价值?如何针对共享中心的人员,客户,流程,产品进行全方位管理?  
        本课程中,王老师通过对实践经验的提炼,结合亲身经历的案例,为大家揭示了共享中心人员,客户,流程,产品的全面管理,  并为大家展示了共享中心项目管理过程中的难点及应对措施,总结经验,运营到共享中心管理工作中。

课程收益

了解共享中心管理的重要因素
掌握共享中心中人员,客户,流程,产品全面管理

课程大纲

共享中心的管理架构设置
    —共享中心的架构设置示例
客户管理
    —需求满足
    —问题解决
产品管理
人员管理
    —培训
    —考核评价与激励
    —职业发展路径
流程管理
项目管理及持续改善

老师简介

王老师

    企业共享服务及外包领域行业资深管理者,超过15年世界500强企业的高级管理经验和行业背景。分别在美国GE金融集团行政咨询管理有限公司担任高级管理,简柏特中国有限公司副总裁,西门子中国副总裁,全球共享服务事业部总监,有过为多家跨国公司提供标准化服务运营模式,提供高水准管理咨询和业务改善咨询的经验,对企业高效管理,成本控制和标准流程制定有着非常专业的理解。

    在跨国公司的多年,业绩突出,曾获得GE全球最高个人嘉奖“白金奖”,GE公司以及简柏特全球卓越领导力总裁奖,最佳团队大奖和最佳业务成长总裁奖,曾在全国信息产业交易会,外包服务交易会等,作为嘉宾分享共享服务和外包服务领域的管理经验。

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